Загрузка...

Идеи, технологии и инновации

Сообщество энергичных и целеустремленных людей, ни дня не проживающих без рождения новых идей. Здесь мы обсуждаем то, как люди и технологии делают миллионы и миллиарды, делимся тайнами и секретами технологического бизнеса.
     

Гуру Customer Discovery, поделитесь опытом!

11.04.08, 17:50
Автор iriny

Привет, уважаемые Техххи! We need your help! Некоторые из вас уже слышали, что мы (Virtual Mama) начинаем работу над новым стартапом популярного нынче "соцсеточного" типа =). Так вот, сейчас мы занимаемся увлекательной процедурой Customer Discovery. В связи с этим хотелось бы, чтобы вы рассказали о своем опыте в этом деле.

Что спрашивать на интервью?

Где лучше встречаться?

Какое количество интервью в день не нанесет ощутимого вреда здоровью?

Есть ли какие-нибудь "секреты мастерства"?

Как выудить максимум полезной информации?

И, наконец, самое интересное - про ГРАБЛИ! Грабли, на которые вы наступали в процессе!  

Николай и его помощницы Катерины, Игорь и другие Техххи с опытом, поделитесь знаниями!  

Думаю, такой рассказ будет интересен всем читателям теххх.всевтеме.ру. Ну, и может впоследствии стать частью книги с вашей success story. =))

 

Комментарии

почти оффтопик уменя тут… customer discovery для теххха проходит в основном на хабре =)
один мой друг, в прошлом профессиональный футбольный рефери, до сих пор читает спортэкспресс от корки до корки… не знаю, чем это вам поможет… разве что встретить я вас могу.

Екатерина Филиппова 12 апреля 2008, 1:28
2

Ирина, а можно чуууть-чуть поподробнее об идее и смысле нового стартапа, буквально пару строк :)

Ирина, а можно чуууть-чуть поподробнее о том, что такое Customer Discovery? Буквально пару строк :)

Ирина, а можно ответить на вопросы наших читателей? и тогда наши Кати сразу расскажут наши секреты =))))

эх ты…. а ведь обещала, когда я тебя админом делал – буду мол писать мол и отвечать мол и ваще… нет тебе веры боле, и не проси )))

Ира наш новый администратор?
Ира, а ты знаешь, какую серьезную ответственность подразумевает статус администратора Techhh!? Это тебе не у массажистов интервью брать :))))

Интервью у массажистов? Не было такого в моей биографии =)). Пока только у танцоров, танцовщиц, барабанщиков и заслуженных макароноваров =)). А вообще – ты страшный человек! Все запоминаешь!

Ой! Сейчас-сейчас! Я в оффлайне была целых 2 дня. И такое бывает в наше время =).

2Катя: Идея и смысл стартапа – “соцсетка для всех, кто имеет отношение к спорту”. Это не только спортсмены, но и болельщики, массажисты, тренеры и пр.. Это место, где будет все о спорте и про “околоспортивные” темы тоже. Помимо нескончаемых (но, прошу заметить, хорошо структурированных, а поэтому легко-отыскиваемых) залежей релевантной информации, будет еще много настраиваемых “под себя” функциональностей. Юзабилити и дизайн тоже обещают быть на высоте. =) Вот, собственно, и весь питч. =)

2Игорь: Customer Discovery – это такая процедура, во время которой ты много-много общаешься с лидерами мнений, для того, чтобы ответить на один единственный вопрос: “А оно им надо ваще?” (ну, стартап твой)

2Николай: Done!

2Кирилл: ага, давай сюда этого рефери. Это, я исправлюсь! Уже процесс пошел, видишь!

воот! =)
а еще у меня брат в волейбол играет постоянно – у них своя любительская команда, они арендуют зал итп… им я уверен такое очень надо… еще из колпов куча друзей играют в футбик примерно также и в соревнованиях полуофициально участвуют… еще в тех же колпах есть дядька кот как бы спортом в районе заведует…

Значит вам сам бог велел интегрироваться в спортивную тусовку. Делать сервис “изнутри” целевой аудитории гораздо проще.
Так что прямой путь вам в спортивные секции, к участию в соревнованиях, а там рукой подать до vip-customers: Андрея Аршавина, Николая Валуева и Алины Кабаевой. Последняя еще и депутат – если подружиться, можно где надо пролоббировать :)

Спасибо! А где обещанные секреты мастерства от команды Всевтеме? =))

Екатерина Филиппова 15 апреля 2008, 17:01
3

террпение…
Я уснула вчера на ноутбуке и секреты уснули вместе со мной.
Вооружусь сегодня кофейником и спичками и напишу !!

Екатерина Филиппова 16 апреля 2008, 14:34
9

Я начну с небольшой “теоретической” части для тех, кто не в теме о Customer Development Methodology.
Язык слегка корявый, увы я не писатель. И попробую еще описать не только как проводить интервью и что на них спрашивать, но еще и зачем их проводить. Иначе эта процедура будет просто бессмысленна.

Прошлой осенью, когда у нас (проект всеВтеме) была только идея и ничего больше :), Николай Митюшин показал нам книжку Стивена Бланка “The Four Steps to the Epiphany”. В ней описывалась Customer Development Methodology и Product Development Methodology.
Вообще эта книга описывает как с нуля создать продуктовый стартап. Мы делали сайт, а не коробочный продукт, но все равно с небольшими изменениями все советы Бланка можно применить и к развитию сайта. Поэтому я буду употреблять слово “продукт”, что можно практически безболезненно везде заменить на “сайт”. Еще у Бланка есть понятие “customer” – есть как бы два вида – те, кто непосредственно используют продукт, и те, с кого вы имеете бабки. Для сайта в случае монетизации через рекламу нужно будет проводить отдельное исследование как для рекламодателей (почему они будут использовать вас как рекламную площадку), так и для конкретных юзеров, которые будут приносить вам траффик и контент. Слово “кастомер” наверное лучше будет пока понимать в смысле “человек, который будет часто посещать сайт и что-то на нем делать”.

Что такое Product Development Methodology – утрированно говоря, это когда вы сначала делаете продукт, а когда он доходит до бета-версии – нанимаете сейлзов и начинаете искать кастомеров, т.е. кому бы этот продукт продать.
Основная проблема при таком развитии проекта – позиционирование продукта, PR активности, да и собственно сам фичасет продукта определяются и реализуются в отрыве от конкретных кастомеров.

Что предложил Бланк – Customer Development Model. Основная идея Customer Development Model – как можно раньше и как можно чаще проверять все свои идеи и предположения на конкретных людях. Это не замена Product Development Methodology, а скорее некое дополнение, которое позволяет сфокусироваться не на разработке конкретных фич продукта, а на понимании кастомеров, их проблем и определении нужен ли вообще им ваш продукт.

Customer Development Model состоит из 4 фаз:
- Customer discovery
- Customer validation
- Customer creation
- Company building

Т.е. Customer Discovery – это лишь первый шаг из четырех в модели Customer Development :)
На входе в эту фазу (Customer Discovery) у вас есть лишь непроверенные предположения и догадки о том кто ваши кастомеры, где ваш рынок и какую проблему решает ваш продукт. И цель Customer Discovery фазы – обратить ваши гипотезы в реальные факты, выяснить кто же является на самом деле кастомерами для вашего продукта и является ли проблема, которую вы решаете с помощью вашего продукта, важной для ваших кастомеров. На этом шаге не надо ничего продавать и активно пиарить себя, наоборот – нужно молчать, думать и слушать.

Лирическое отступление:
у Бланка довольно сильный упор идет на понятие “customer problem”. Т.е. ваш продукт должен решать какую-то определенную проблему кастомера, более того эта проблема должна быть для кастомера достаточно насущной, иначе непонятно вообще из-за чего кастомер будет вашим продуктом пользоваться.
Бланк выделил 5 типов кастомеров:
1) у кастомера есть проблема, но он ее еще не осознал
2) кастомер осознал, что у него есть проблема, но она не настолько ему мешает жить, чтобы начать ее решать
3) кастомер активно ищет решение своей проблемы
4) кастомер не только ищет решение, он уже пробовал решить свою проблему подручными средствами
5) кастомер готов прямо сейчас отдать много денег тому, кто решит его проблему

Возвращаясь к Customer Discovery – в этой фазе вы должны искать 4 и 5 типы кастомеров – тех, кого проблема достала настолько, что они готовы пользоваться сырой версией вашего продукта. Это будут ваши первые потребители, более того они будут вам давать много ценного фидбека.

Еще раз повторю – вы должны общаться с потенциальными кастомерами и искать тех, кто готов использовать то, что у вас уже есть. Не нужно собирать десятки пожеланий в стиле “nice to have” с кастомеров 1 и 2 типа. Они выдадут вам горы пожеланий в стиле “о, у вас прикольный проект, а вот было бы интересно прикрутить еще вот это”, при этом вероятность того, что они будут использовать ваш продукт, после того как вы все это прикрутите, стремится к нулю. Просто из-за того что у них нет насущной необходимости пользоваться вашим продуктом.

А вот если вы не найдете тех, кому насущно необходим ваш продукт, тогда надо думать о том, чтобы кардинально что-то поменять. Вплоть до идеи всего проекта.

Это так – overview – сейчас выложу более конкретно о шагах в Customer Discovery.

cool, +6 мну никогда не видел в рейтинге

Екатерина Филиппова 16 апреля 2008, 15:06
6

Фаза Customer Discovery предполагает активное общение с людьми, поэтому будьте готовы к десяткам встреч с потенциальными кастомерами :)

Фаза Customer Discovery делится на 4 шага:
1) State Hypotheses
2) Test problem hypotheses
3) Test product concept
4) Verify

1) State Hypotheses – сначала вы просто сидите и записываете все свои мысли и предположения, которые должны отражать ваши гипотезы насчет продукта, кастомеров, цен, каналов сбыта, рынка и конкурентов. У Бланка есть даже списки конретных вопросов, на которые вы должны ответить. Удобнее всего либо устраивать brainstorming, либо давать поручение подготовить документ кому-то одному, после чего он опять же обсуждается командой.
На этом шаге вся команда много думает, исследует, но с кастомерами еще не общается. Очень хочется этот шаг пропустить, написав во всех документах “узнаем позже, пока не определено”, в принципе белые пятна в документах допустимы, но чем меньше их будет – тем лучше :)
Этап не очень длинный – занимает от 2-3 дней до пары недель, в зависимости от того насколько хорошо команда до этого понимала что и для кого она делает. Нашей команде это стоило нескольких бессонных ночей и охрипших голосов во время обсуждения. А еще слегка упавшего настроения, когда мы оценили фронт работ :)

На этом шаге надо написать следующие документы (briefs):
- product hypothesis – что за сайт вы делаете, какая у него будет функциональность, какие у него будут основные фичи, поймут ли ваши потребители эти фичи, сколько это все приблизительно будет стоить, как часто вы будете выпускать релизы, что войдет в первый релиз, второй и т.д.
- customer&problem hypothesis – кто непосредственно будет пользоваться вашим сайтом, какие проблемы есть у ваших юзеров, как ваши юзеры проводят свой день, чем они живут, как ваш сайт изменит их жизнь, какой необходим minimum feature set на вашем сайте для кастомеров
- market type hypothesis – на каком вы рынке: existing market, existing market you want to resegment, new market
- competitive hypothesis – кто ваши конкуренты, что нравится юзерам у ваших конкурентов, почему юзеры будут использовать ваш сайт, а не решения ваших конкурентов
- Distributing&pricing hypothesis – откуда будут бабки

Вообще здесь лучше ориентироваться на списки вопросов Стивена Бланка.

Пока это всего лишь ваши догадки, которые вы будете проверять на следующих шагах.

ты меня вдохновила проникнуться этой концепцией!!!

Екатерина Филиппова 17 апреля 2008, 3:58
1

Хм, странно, я думала, что ежедневная работа бок о бок с Митюшиным подразумевает проникновение этой концепцией :)

да-да! так оно и есть, ну я бы сказала ещё чуть более проникнутьс! прочитать! )

дяя!! 60 страниц книжки в кратком изложении =)) кстати, все самое главное тут есть!

да, я сколько раз его видел, столько (за вычетом балкона у Игоря) и эту книжку лицезрел =)

У меня на балконе была какая-то другая книжка :)

И вообще мы тогда здорово начитались)))

да, но что самое интересное – глаза после прочтенного не болели… вот что значит качественная литература ))))

книголюбы, блин, всегда найдут повод начитаться =))

Екатерина Филиппова 16 апреля 2008, 15:57
6

И вот мы дошли непосредственно до встреч с людьми !!

Шаг номер 2
Test problem hypotheses – начинаете встречи с потенциальными кастомерами. Ваша задача – понять ваших кастомеров и их реальные проблемы и проверить насколько ваши догадки отличаются от реальной ситуации. При этом лучше если вы будете молчать, а кастомер – говорить. Т.е. не надо показывать ему свои документы и спрашивать – согласен он с тем что там написано или нет. Наоборот, необходимо разговорить кастомера, чтобы он рассказал о своих насущных проблемах. Все что кастомер говорит должно быть зафиксировано и обдумано :) После этого шага команда берет небольшой перерыв – опять думает и обсуждает, после чего у команды должно образоваться четкое понимание какие проблемы кастомеров решает продукт, как он их решает, какие типы кастомеров существуют.
Сколько времени займет этот шаг – ну вообще хорошо бы сделать 30-40 личных встреч, так что сами решайте.

Как их делать:
1) Необходимо сделать список 100-200 потенциальных юзеров, которые как вы думаете будут пользоваться вашим сайтом. Где их брать? Да везде :)
Однокурсник играет в волейбольной команде универа? Наверное он сможет вас познакомить со многими студентами-спортсменами вашего ВУЗа.
Сын соседки увлекается футболом и часами сидит в интернете? Может быть он подскажет вам список сайтов, на которых в основном тусуются фанаты футбола.
Друг-журналист? Может быть у них в газете есть спортивная колонка :)
Сначала ищем всех, кто может быть связан со спортивной тематикой и если уж они сами не кастомеры, вероятно они смогут направить вас к тому, кто вам нужен.
2) Сделать introductory email и reference story. Что это значит – ваша основная задача получить аудиенцию у отобранных людей. Значит вы должны либо получить их емейл, либо номер телефона, либо другие контакты. Более того, когда вы будете с ними связываться – вы должны написать/рассказать о себе так, чтобы вас не отфутболили.
Для этого вы должны написать для себя либо шаблон письма либо шаблон телефонного звонка, который объяснял бы вашим потенциальным контактам кто вы, почему вы к ним обратились, как вы о них узнали, что вы от них хотите и почему они должны вам помочь.
Наиболее удобный вариант – когда вы получаете reference на человека и можете напрямую сказать “мне посоветовал обратиться к вам Вася” – в таком случае вы практически гарантированно получите несколько минут внимания вашего собеседника.
Также необходимо помнить что на этом этапе вы не продаете свой продукт, а исследуете ваших кастомеров, поэтому не надо на них давить, и если ваш продукт вам не нужен, не надо уговаривать кастомера и рассказывать о том какие вы хорошие. Значит это просто не ваш кастомер.
При этом даже если вы понимаете что это не тот человек, который вам нужен, всегда нужно спрашивать “знаете ли вы кого-то к кому мы могли бы обратиться”. Вероятно человек сможет вам посоветовать более подходящие контакты

Что спрашивать на звонке или при встрече: мы составляли questionnare.
В нем были вопросы:
1) что за человек, где учится/работает, как проводит свой день, какие хобби, чем увлекается – потом на основе этих вопросов мы могли как-то сегментировать кастомеров. Да и вообще нужно же представлять кто будет использовать ваш продукт. И еще – обычно такое вступление с обеих сторон (кто вы, кто мы) расслабляет людей и устанавливает доверительные отношения.
2) касающиеся вашего рынка: каким боком он относится к спорту, как давно и каким спортом занимается, какие спортивные сайты читает и почему, что в них нравится и не нравится, пользуется ли вообще интернетом, если пользуется – то чем конкретно. Сколько времени уделяет спорту и сколько времени сидит в интернете. Почему вообще интересует эта тематика и т.д.
3) касающиеся проблем кастомера в вашей сфере: видит ли он сам какие-то проблемы? Варианты ответов:
человеку не хватает общения с себе подобными, человеку не хватает какой-то конкретной информации, человек хочет посещать определенные мероприятия и получать инфу о них. Тут я сейчас от балды говорю – это самый сложный вопрос. Надо и объяснить человеку что вы от него хотите и самим изначально предположить какие проблемы могут быть.
4) если вы попали не к тому – кого еще человек способен вам посоветовать для общения.

Кстати – обратите внимание, что мы даже не показываем свой сайт и его не пропагандируем. Необходимо лишь в нескольких предложениях описать что вы делаете и все – дальше вы исследуете людей и рынок и не акцентируете внимание на своем сайте.

Где лучше встречаться?
Там где тихо, нет отвлекающих факторов, есть WiFi – если вы захотите что-то показать в интернете.
Мы встречались как в офисе так и в кафе. В принципе – если в кафе не очень шумно – вполне устроит и кафе.

Какое количество интервью в день не нанесет ощутимого вреда здоровью?
Интервью – это от получаса до часа при личном общении и минут 20-30 при звонке. Вообще больше 4 в день для одного – уже проблематично. Если проводит команда, то можно рассчитывать и на 5-6 в день, если больше ничем другим не заниматься…

Кто должен проводить интервью?
Лучше бы если это будет не один человек, а два-три. Один спрашивает, другой записывает. Еще лучше, если один человек обладает способностью сходиться с людьми и разговаривать их, а второй способен беспристрастно на это глядеть со стороны.

Есть ли какие-нибудь “секреты мастерства”?
Иметь при себе вопросник, чтобы всегда четко помнить зачем вы собрались. Проводить интервью вдвоем или втроем, чтобы если кто-то увлекся чем-то не тем, всегда было кому его остановить. Записывать по максимуму все, о чем вы говорите на интервью. Воспринимать все ответы собеседника безотносительно к вашему проекту – т.е. если они говорят не то, что вы хотите услышать или не понимают идею вашего проекта – скорее всего проблема все таки в вас, а не в собеседнике. Ну и не проводить интервью просто для галочки (вот у нас уже есть 30 встреч, щаз быстренько сделаем еще 10 и закроем фазу….).
А еще надо фиксировать с кем вы поговорили, с кем хотите и т.д. – чем больше будете фиксировать – тем лучше.

Как выудить максимум полезной информации?
Напоить собеседника водкой… Честно говоря, не знаю, если вы находите с собеседником общий язык, всегда можно же потом позвонить, если появятся дополнительные вопросы :)

Фсееее, больше пока не могу… Насчет граблей подумаю еще дополнительно.
*Кстати это еще не весь второй шаг описан :D

очень здорово! так всё структурированно!!!

Огромное спасибище! Epiphany в твоем вольном перессказе звучит очень воодушевляюще! =) Уже не терпится начать! Вам, кстати, с кастомерами повезло – лидеры групп по идее люди заведомо коммуникабельные, с активной жизненной позицией. Хотя, спортсмены по идее тоже милые ребята =)).
С нетерпением жду продолжения…

Екатерина Филиппова 17 апреля 2008, 12:20
1

Кстати еще одно дополнение – когда только начинаете заниматься Customer Discovery – предпочительнее личные встречи. После того, как появится опыт общения и понимание своих целей – можно будет вместо качества, переключиться на количество – т.е. вместо встреч устраивать звонки.

да и наверное лучше вдвоём, как ты писала, чтобы один не пошёл не туда! )

Екатерина Филиппова 17 апреля 2008, 12:24
3

А вот и продолжение =))

Продолжаем шаг два фазы Customer Discovery: Test problem hypotheses.

К этому моменту у вас уже должно быть несколько десятков личных встреч или звонков и куча записок/документов с этих встреч.
Теперь, основываясь на результатах встреч, надо разработать problem presentation.
Еще один организационный BKM: если вопросы задавались всем собеседникам по общей схеме, то и их ответы лучше всего тоже приводить к некому стандартному шаблону. Причем делать это непосредственно после встречи, иначе все забудется :) Если наловчиться, то преобразование будет занимать всего минут 5-10. Особые уникумы умудряются заполнять шаблон ответа непосредственно во время интервью.

Разработка problem presentation в теории проста как три копейки – всю инфу уже получили от кастомеров. На практике почему-то вся легкость исчезает…
Как выглядит problem presentation – 1-2 слайда и три столбца:
- какие проблемы существуют у кастомеров
- как они их решают сейчас
- какое решение предлагаете вы

На основании списка проблем можно будет попробовать сделать Customer Segmentation. Вероятнее всего кастомеры разобьются по сегментам в соответствии с тем какие именно проблемы они испытывают и как их решают.

Но это еще не все…
Также из вороха всей информации нужно выудить факты для customer hypothesis (мы писали этот brief на первом шаге), теперь там не должно быть белых пятен. Вам необходимо полное понимание ваших кастомеров: чем они живут , как проводят свой день, пользуются ли они продуктами ваших конкурентов, будут ли использовать ваш продукт и т.д.

После составления product presentation и обновления customer hypothesis brief, надо опять вернуться к тем кастомерам, с которыми вы уже общались – вернуться для проверки.
На этот раз встреча будет короче – вам надо всего лишь показать вашу product presentation. Опять же – на этом шаге вы пока еще не продаете продукт. Убеждать кастомеров, что они испытывают именно те проблемы, которые вы сформулировали в product presentation – не надо, позволю себе процитировать Стивена Бланка:
“What if a customer tells you that the issues you thought were important really aren’t? Realize that you’ve just obtained great data.”
Соответственно вы показываете кастомеру сначала столбец с проблемами и выслушиваете фидбек: согласен ли кастомер что это проблема, или он вообще не понимает откуда вы это взяли. Если вы пришли к согласию, что это проблема – тогда вы показываете столбец с существующими решениями. И опять же получаете фидбек. Ну и в самую последнюю очередь, если первые два столбца оказались правильными – вы показываете свое решение. И внимааательно смотрите на реакцию кастомера. Если он не понимает вашу идею в течение 30 секунд… ну дальше вы сами все можете додумать :)

Допустим вам повезло и вы с первого раза угадали проблему, которую испытывают многие опрошенные кастомеры. Спросите кастомера – почему для него важно решить эту проблему – какие конкретно неприятности доставляет им эта проблема, как именно она портит им жизнь. А еще задайте смешной детский вопрос: “что бы вы сделали, если бы у вас была волшебная палочка” – в плане решения проблемы конечно же. Ответ на первый вопрос поможет вам определить насколько необходимо кастомерам вообще решение проблемы (помните 5 типов кастомеров? мы все еще ищем 4 и 5 типы). Ответ на второй вопрос возможно скорректирует ваш продукт.

Что касается организационных деталей – если вы общаетесь с уже знакомыми вам кастомерами, с которыми вы уже имели хотя бы одну личную встречу – достаточно будет телефонного звонка. В тоже время не стоит прекращать поиск новых кастомеров – для них можно попытаться вместить все вопросы и проверки в одну встречу, потому что чем больше вы будете встречаться с людьми, тем меньше времени вам будет требоваться для того чтобы классифицировать кастомера и определить к какому типу он относится.

Что мы имеем на выходе этих встреч: проверенную problem presentation, проверенные факты customer hypothesis, а также решение по каждому из ваших кастомеров к какому типу он принадлежит и что с ним нужно дальше делать – варианты самые разнообразные:
- оставить в покое и больше не обращаться
- определить что это ваш ключевой кастомер, холить его и лелеять
- попросить контакты других потенциальных кастомеров
- добавить в advisory board (ага, и такое бывает. Есть вероятность, что вы наткнетесь на человека, который в вашей области знает гораздо больше чем вы, и не против иногда помогать вам советом).

В завершении второго шага вам необходимо досконально изучить тот рынок, на который вы пытаетесь проникнуть – получить Market Knowledge.
Что это значит – вы должны знать ваш рынок как свои пять пальцев. Кто ключевые игроки на рынки, какие у них бизнес-модели, какие тренды, кто считается экспертами в вашей отрасли и т.п. Это поможет вам как оценить ваших конкурентов и рынок в целом, так и сформировать ваше позиционирование.
Для того чтобы получить эти ценные знания Стивен Бланк предлагает провести с десяток личных встреч с теми, кто давно варится в этой отрасли, включая возможно и ваших конкурентов :)
Лично мы включали в questionnare для первой встречи вопрос “кого вы считаете экспертом в этой отрасли или каким людям/изданиям/сайтам вы доверяете в этой отрасли”.
К тому же чем больше изучаешь свой рынок, тем очевиднее становится кого можно считать на нем экспертом.

гыыы =))) мне даже больше понравилось чем в оригинале!!!

присоединяюсь к списку ожидающих продолжение) получилось оч. захватывающее повестование)
и хочу попросить ссылку на электоронный вариант книги!!))) еще лучше, если вариант будет на русском языке)))

Как я посмотрю, по этой теме не то, что топик – отдельное сообщество можно создавать :)

=)) в этом месте стоит отметить, что Виртуальная Мама умеет создавать buzz там, где это необходимо =))

Екатерина Филиппова 17 апреля 2008, 4:07
1

Увы, на русском языке Епифани нет в принципе.

На англ. языке свободно скачиваемой версии тоже в интернете нет, вообще книга достаточно редкая.

Для ознакомления можно взглянуть на усеченную версию на гугле:
http://books.google.ru/books?id=oLL2pjn2RV0C&printsec=frontcover&source=gbs_summary_r&cad=0#PPP1,M1

Мы хотим как можно более системно подойти к процессу выяснения потребностей различных групп наших потенциальных пользователей. Которые, как понятно, будут очень разными (и группы и потребности).
Поэтому вот и выдумали этот термин Customer Discovery и решили попросить всех помочь наполнить этот термин смыслом и содержанием.
Мы собираем все: и советы опытных и догадки проницательных =)

Кто-нибудь сталкивался сам с такой задачей или может наталкивался на статьи на эту тематику?
We need your help!

Ну этож надо, как все-таки может быть востребован один пост – и сильно и долго! Можно сделать +2? )) Катя, сенкъю веримачище еще раз!

долго не то слово)

Войдите, чтобы оставить комментарий