Как измерить успешность онлайн-сообщества

Приветствую! Недавно перевел статью Мартина Рида «Member count: Not a measure of community building success». Оригинал статьи можно прочитать по адресу: communityspark.com/member-count-not-a-measure-of-community-building-success/. В статье предложен набор полезных метрик, которые, позволяющих понять, насколько сильно онлайн-сообщество (будь то группа на Вконтакте, сообщество в ЖЖ или на Всевтеме).

В последнее время часто можно услышать обсуждение того, много времени требуется на строительство успешного онлайн-сообщества. Мое мнение по этому вопросу остается неизменным. Чем быстрее сообщество растет, тем оно слабее. Перестаньте пытаться определить успешность сообщества по количеству его участников. На развитие настоящих взаимоотношений между людьми требуется время, так что если ваша цель — построить настоящее сообщество, основанное на настоящих взаимоотношениях, вам нужно работать над ее достижением долго и кропотливо.

Подсчет количества участников только отвлекает

Вы не должны зацикливаться на количестве участников. Стоит только сфокусировать внимание на этой цифре, как вы упустите то, что превращает простую группу людей в единое сообщество, и то, что сделает ваше сообщество уникальным. Да, вы можете видеть, как конкуренты привлекли, скажем, 10 000 участников в свое сообщество за первый месяц существования. Но неужели вы действительно думаете, что их сообщество сильнее вашего, которому пол года, и в котором 500 человек, которые относятся друг к другу, как к хорошим друзьям?

Если вас будет интересовать только количество участников, вы, вероятно, будете тратить слишком много денег на рекламу, дизайн и функционал сайта, на конкурсы с дорогостоящими призами.

Деньги не имеют значения, когда дело касается онлайн-сообществ. Как вы не сможете купить отношения в жизни, также они не продаются и в онлайне.

Если в вашем сообществе 10 000 участников — это здорово. Но только в том случае если оно развито соответственно. Если из 10 000 активными являются только пара сотен участников, значит сообщество неразвито. Развивайте подсообщества, создавайте тематические группы на основе интересов участников. С ростом количества участников сообщество тоже должно расти.

Метрики, используемые при строительстве онлайн-сообществ

Так как же все-таки измерить успешность онлайн-сообщества? Измерить успех — значит понять, достигаете ли вы целей, для достижения которых создавали сообщество. Мы выяснили, что количество участников — слишком поверхностный показатель: он не дает никакой информации о реальной силе сообщества, а только отвлекает.

Вот набор полезных и более точных метрик для измерения состояния сообщества:

1. Количество комментариев к каждому топику

   Чем больше оставляют комментариев, тем больше они вовлечены в жизнь сообщества. Можно пойти дальше — посчитать количество участников дискуссии. Может оказаться, что одни и те же 2–3 пользователя спорят в каждом топике. В таком случае эти сверхактивные участники вредят сообществу, и стоит поддержать более тихих участников и привлечь их к обсуждению.

2. Общее количество новых постов и комментариев

   Сообщество, в котором публикуется 500 новых сообщений в день, вероятно, сильнее, того, в котором публикуется только 10 сообщений. Хотя это тоже не всегда так. Эти 500 сообщений могут представляют собой письма счастья, предложения о продаже виагры, рекламу порносайтов и прочий спам. Стоит ли спускать сообщество в канализацию ради пары лишних постов? Лучше соблюсти баланс количества к качеству.

3. Средняя длина одного поста или коментария

   Опять же, целесообразность использования этого показателя зависит от ваших целей. Но, на мой взгляд, более длинные публикации свидетельствуют о более высоком уровне вовлеченности участников сообщества. Вряд ли люди, безразличные к жизни сообщества, будут тратить время на пост в 500 слов. Если таких постов много, значит вы на правильном пути (разумеется, если контент сам по себе подходящий).

4. Количество времени, которое участники тратят на сообщество

   Если участник проводит в сообществе 10 секунд, и затем уходит, значит у вас серьезная проблема. Или подвело качество контента, или сайтом просто слишком сложно пользоваться. Этот показатель — еще одна причина уделить больше внимания удобству пользования сайтом, чем его эстетической стороне.

5. Количество обращений к внутреннему поиску

   Если люди используют внутренний поиск по вашему сайту, значит они доверяют сообществу решение стоящих перед ними задач. Находят ли они то, что ищут? Если да — хорошо. Возможно, стоит поднять этот контент на более заметное место. Если нет — значит перед вами открывается еще одна ниша для развития сообщества. Посетители, не считающие, что ваше сообщество может им помочь, не будут заморачиваться с внутренней поисковой системой (они скорее пойдут спрашивать нужную информацию у Яндекса — прим. переводчика). Те же, кому нравится то, что они видят на сайте, и которые хотят узнать больше о том, что сообщество может предложить, — другое дело.

6. Количество приватных разговоров

   Не стоит расстраиваться, когда участники сообщества общаются между собой с использованием личных сообщений. То, что они не создают публичный контент, не значит, что они не добавляют ценности сообществу. Когда участники общаются наедине они строят более личные взаимоотношения друг с другом. Это хорошо.

7. Количество поисковых запросов, по которым люди находят ваше сообщество

   Надеюсь, вы отслеживаете способы, с помощью которых люди находят ваше сообщество. Это весьма ценная информация. Как много различных ключевых запросов было использовано? Чем больше запросов позволяют найти сообщество, тем разнообразнее его контент.

8. Количество ссылок, ведущих на сообщество с других сайтов

   Чем больше ссылок, тем более интересным, по мнению других людей, является сообщество. Хотя это не всегда так. Например, если вы строите узкотематическое сообщество или закрытый клуб (в этом случае данная метрика не будет отражать реального положения вещей — прим. переводчика). Но все же, в большинстве случаев, если о сообществе говорят за его пределами — это хороший знак.

9. Частота и объем вмешательтсв модератора

   По идее, участники сообщества должны уметь сами решать свои разногласия. Если это так, это отличительная черта действительно сильного сообщества. Чем чаще вам или любому человеку с правами модератора приходится вмешиваться, тем слабее становится сообщество.

10. Темы разговоров

    На этот показатель часто оказывает влияние тематика самого сообщества. Но не всегда. Если участники сообщества хотят обсудить в сообществе более личные вопросы, значит, они доверяют другим участникам. Доверие — это наиболее важный элемент сильного сообщества.

Будьте терпеливы и не сравнивайте ваше сообщество с другими

Всегда есть соблазн сравнить свое сообщество с другими из той же области. Не стоит этого делать, так как это только отвлекает. В конце концов, вы ведь не хотите построить точно такое же сообщество, как у конкурентов, вам нужно предложить людям что-то уникальное. Следить за развитием других сообществ и держать руку на пульсе, безусловно, полезно. Но не копировать. Не стоит волноваться о них, лучше сконцентрироваться на том, что вы создаете.

Забудьте о количестве участников вашего сообщества — эта цифра не отражает того, на сколько сильно и успешно сообщество. Прокатитесь в метро в час пик. Вас будут окружать тысячи людей, но при этом общения между ними практически не будет. И взаимоотношений тоже. Сообщества там не найти. С другой стороны, зайдите в местное кафе во время ланча. Там будут обедать и общаться человек 50, может быть. Взаимоотношения будут формироваться и развиваться. Это куда больше похоже на сообщество.

Растите медленно и растите сильными.

Новые материалы по этой теме будут появляться еженедельно в блоге smartmetrics.livejournal.com. Йоу! =)